Política de Tratamiento de Datos Personales — Lulo G

Última actualización: 26 de agosto de 2026

1. Responsable del Tratamiento

En este documento, "Lulo G", "la Plataforma" o "el Servicio" se refieren al software de gestión para ferreterías operado por el Responsable identificado arriba.

2. Datos personales que recolectamos

Recolectamos los siguientes datos personales, según quién sea el titular:

De los clientes de cada ferretería que usa Lulo G (registrados por el negocio en la Plataforma):

• Nombre del negocio, nombre del dueño y/o encargado, nombre de contacto.
• Número de identificación tributaria (NIT), tipo de documento y dígito de verificación.
• Correo electrónico (general y de facturación).
• Teléfono.
• Dirección física, barrio, municipio y, cuando se registra, coordenadas de geolocalización (para cálculo de rutas de entrega).
• Días preferidos de visita y condición de pago pactada.

De los usuarios de la Plataforma (empleados de la ferretería que usan Lulo G para trabajar):

• Nombre de usuario, nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Fecha y hora del último inicio de sesión.

Comunicaciones por WhatsApp:

• Número de teléfono del remitente y del destinatario.
• Contenido completo de los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business (Meta), cuando la ferretería activa esta función para notificar pedidos a sus clientes.

Conversaciones con el asistente de inteligencia artificial:

• El contenido de lo que el usuario le escribe al asistente integrado en la Plataforma, y un registro de auditoría de las acciones que el asistente ejecuta a nombre del usuario (para trazabilidad y seguridad).

Datos de pedidos y transacciones:

• Historial de pedidos, ítems, abonos y estado de pago, asociados al cliente y al vendedor que gestionó la operación.

De los visitantes del sitio web de mercadeo (lulogferreteriaydistribuciones.com y ferreteriacolombia.com — el sitio informativo donde probablemente está leyendo este documento, distinto de la Plataforma):

• Datos de uso recolectados automáticamente por Google Analytics 4 (GA4): páginas visitadas, duración de la sesión, tipo de dispositivo y navegador, y ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
• GA4 es un servicio de analítica web operado por Google. A través de este mecanismo no recolectamos información de identificación directa (nombre, correo electrónico, teléfono).
• Para distinguir visitas recurrentes, GA4 almacena cookies propias en el navegador del visitante (_ga y _ga_<identificador>). Estas cookies guardan un identificador aleatorio generado por Google, no datos personales directos. Puede borrarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador.
• El sitio web de mercadeo también registra eventos de interacción: cuando un visitante hace clic en un botón o enlace de contacto (los llamados a la acción de WhatsApp, los enlaces de correo electrónico y el vínculo a la página de contacto), GA4 guarda qué sección de la página originó el clic y por cuál canal eligió comunicarse. Estos eventos no incluyen el contenido del mensaje, ni el número de teléfono, ni la dirección de correo del visitante: esos datos viajan directamente a WhatsApp o a su cliente de correo, sin pasar por Google Analytics. La finalidad es medir qué partes del sitio ayudan efectivamente a que una persona nos contacte.

No recolectamos datos de pago con tarjeta ni información financiera sensible dentro de la Plataforma: la facturación del servicio de Lulo G a la ferretería se gestiona por fuera de la aplicación.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos estos datos exclusivamente para:

1. Prestar el servicio contratado: gestión de inventario, pedidos, rutas de entrega, reabastecimiento, caja y facturación de la ferretería.
2. Enviar notificaciones operativas por WhatsApp a los clientes de la ferretería (por ejemplo, estado de un pedido), cuando el negocio activa esa función.
3. Calcular rutas de entrega a partir de direcciones registradas.
4. Permitir que el asistente de inteligencia artificial ayude al usuario a operar la Plataforma.
5. Dar soporte técnico y atender solicitudes relacionadas con la cuenta.
6. Cumplir obligaciones legales aplicables (por ejemplo, atención de requerimientos de autoridades competentes).

No usamos estos datos para publicidad dirigida y no los vendemos a terceros. La Plataforma (la aplicación de gestión que usan las ferreterías) no tiene scripts de analítica o publicidad de terceros. El sitio web de mercadeo de Lulo G (lulogferreteriaydistribuciones.com y ferreteriacolombia.com) sí utiliza Google Analytics 4 (GA4) para medir el desempeño del sitio; vea la Sección 2 para el detalle de qué datos recolecta GA4 y con qué propósito.

4. Sus derechos como titular de los datos (Ley 1581 de 2012, artículo 8)

Usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos suyos tenemos y cómo se usan.
• Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos o estén desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no se está cumpliendo la ley, o cuando ya no exista una razón legítima para conservarlos.
• Revocar la autorización otorgada, en cualquier momento.

Cómo ejercer estos derechos

Puede escribir a contacto@lulogferreteriaydistribuciones.com indicando su solicitud. Responderemos dentro de los términos que establece la ley colombiana para consultas y reclamos.

Aviso de honestidad importante: hoy, la eliminación de un registro de cliente en la Plataforma es una acción administrativa que realiza el negocio (la ferretería), no un proceso de autoservicio para el titular del dato. Al día de esta versión de la política, la Plataforma no tiene un botón de "eliminar mi cuenta" de autoservicio; toda solicitud de supresión se atiende manualmente a través del canal de contacto de arriba. Tampoco tenemos, al día de hoy, una política automática de retención con un plazo fijo de borrado: los datos se conservan mientras la relación con la ferretería esté activa y hasta que se solicite su supresión o la ley exija otra cosa. No prometemos aquí una función que la Plataforma no tiene todavía.

5. Terceros que procesan datos por nuestra cuenta (Encargados del Tratamiento)

Para prestar el servicio, algunos datos pasan por proveedores de infraestructura externos:

Estos proveedores actúan como Encargados del Tratamiento bajo nuestras instrucciones, no como dueños de los datos.

6. Transferencia internacional de datos

De acuerdo con el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, la transferencia de datos personales a países que no cuenten con un nivel adecuado de protección de datos requiere autorización expresa e inequívoca del titular. Los proveedores listados en la sección anterior operan fuera de Colombia. Al usar la Plataforma y aceptar esta política, usted autoriza expresamente esta transferencia, limitada a las finalidades descritas en la sección 3.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% infalible; ante cualquier incidente de seguridad que comprometa datos personales, actuaremos conforme a lo que exige la ley colombiana.

8. Vigencia

Esta política rige a partir de su fecha de publicación y aplica a todos los datos personales recolectados por la Plataforma, incluso los recolectados antes de esa fecha. Podemos actualizarla; los cambios sustanciales se comunicarán por los canales habituales de la Plataforma.

9. Contacto

Para cualquier duda, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales:

contacto@lulogferreteriaydistribuciones.com